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行业新闻

新闻资讯

企业呼叫中心自建和外包哪个更靠谱?
随着市场环境和竞争的不断变化,呼叫中心外包也已经成为电销行业一种比较流行的合作方式。目前而言,呼叫中心大致可分为自建自营型和外包型两种,但是对于自建和外包这两者之间的优劣相信很多朋友都还不甚了解。那么接下来我们就来分析下,呼叫中心外包和呼叫中心自建对企业而言到底都有哪些优、劣势吧。
三方面看云呼叫中心为何倍受企业青睐!
如今,云呼叫中心越来越受企业青睐。越来越多的初创型企业选择直接部署云呼叫中心系统,已经自建传统呼叫中心系统的大中型企业也纷纷开始向云呼叫中心转型,那么云呼叫中心系统为什么越来越受企业青睐呢?  
2017年VoIP逆势增长超二成!
调查显示,2017年国际语音通话量首度出现下滑趋势,然而在这种大环境下,VoIP业务量却将突破610亿分钟大关,同比增长22%!  2016年,国际语音通话量为4230亿分钟,而今年总体业务量预计将低于这一水平,首度出现下滑趋势。2016年VoIP在国际语音通话业务中占比12%,2017年这一比例预计则将提升至15%,今年VoIP业务收入也将达到21亿美元,同比增长突破40%。 对于国际语音行业,
2017中国虚拟运营发展论坛将在京召开
据悉,由中国通信企业协会虚拟运营分会主办、人民邮电报社承办的“2017中国虚拟运营发展论坛”将于3月31日在北京召开。届时移动转售业务试点3年多来有何成效?发展中存在哪些问题?如何才能实现持续健康发展?今年能发放正式商用牌照吗?等业界关注问题将得到探讨。 2016年是移动转售业务试点期的第3个年头,从3年来移动转售业务的试点情况看,试点预期目标基本达成。虚拟运营商坚持走差异化创新之路,发展实现了新
2017或成虚拟运营规模盈利年
随着移动转售产业链逐渐走向成熟,2016年国内虚拟运营商也已实现群体性突破,超过1/6的企业实现盈利,创新产品推出不断,用户规模也不断扩大。告别2016,迎接2017,虚拟运营或现规模盈利年! 
VoIP前景惨淡?事实或许并非如此!
VoIP电话是利用现有的宽带互联网资源进行电话通话的一种全新通信形式,其可以直接将网络数据流量转化为可进行电话通话的语音,最大的优势就是打电话特别便宜。随着OTT业务进入公众视野、“移动通信转售”正待开闸、虚拟运营商牌照蓄势待发、运营商与互联网服务商之间深度合作加强,以及国内VoIP低资费网络电话行业现有存量用户规模快速攀升等。  通信业说到底还是服务型民生行业,为公众提供最优质、最专业和最低廉的
2017年客户服务与客户体验10大新趋势
每一年,新的数据出来,表明客户服务和客户体验比以往任何时候都更重要。根据Forrester的数据,72%的企业表示,改善客户体验是他们的首要任务。来自NewVoiceMedia的一项研究则表明,由于糟糕的客户服务而导致企业损失超过了620亿美元。没有一个企业能承受提供落后的客户服务所带来的损失。所以,领导层做什么样的努力可以确保他们保持上升的趋势?保持竞争力?保证不被淘汰?密切关注客户服务和客户体
2017年呼叫中心技术三大核心趋势
对于呼叫中心技术而言,2016年是相对比较繁荣的一年,各种新技术?不断出现。在这个世界上,创新可以说每时每刻都在发生着,企业不想落后据必须不断创新,而呼叫中心软件也同样需要不断地发展,从而跟上新技术的步伐。2017年呼叫中心技术三大核心趋势您都清楚吗?  1、更好的CDR新的呼叫中心技术意味着更好的跟踪和绩效管理。CDRs比以往任何时候都更准确和详细,使管理者关注效率和跟踪改进; 2、多渠道通信仅
2015年第一季度全球VoIP和IMS设备收入达13亿美元
HSInfonetics:2015年第一季度VoIP和IMS设备销售达13亿美元 据国外媒体报道,市场研究机构IHSInfonetics指出,2015年第一季度,全球服务提供商IP语音(VoIP)与IP多媒体子系统(IMS)设备市场收入高达13亿美元,较去年同期大增29%。 IHS公司IP语音、统一通信与IP多媒体子系统研究主管黛安·迈尔斯(DianeMyers)表示:“今年第一季度,VoIP和I
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