2017年呼叫中心技术三大核心趋势

对于呼叫中心技术而言，2016年是相对比较繁荣的一年，各种新技术?不断出现。在这个世界上，创新可以说每时每刻都在发生着，企业不想落后据必须不断创新，而呼叫中心软件也同样需要不断地发展，从而跟上新技术的步伐。2017年呼叫中心技术三大核心趋势您都清楚吗？

1、更好的CDR

新的呼叫中心技术意味着更好的跟踪和绩效管理。CDRs比以往任何时候都更准确和详细，使管理者关注效率和跟踪改进；

2、 多渠道通信

仅仅使用语音电话的日子一去不复返了，2016提供了许多其他的通信选择。从即时通信到屏幕共享的视频通话，呼叫中心现在可以给客户更多的选择，以便更快速有效地解决问题；

3、 基于云计算的软件

随着大多数现代通信解决方案的发展，呼叫中心软件现在可以以一个基于云计算的形式提供给客户。云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、简单的可伸缩性，云呼叫中心软件很快就会成为呼叫中心的第一选择；